Välkommen till Härryda kommun, en arbetsplats där vi tror att olikheter berikar oss och höjer kvalitén. Vi är en serviceorganisation med myndighetsansvar och letar efter dig som vill vara delaktig, är engagerad och tar eget ansvar. Vi levererar service med hög kompetens och kvalitet i en kommun som rymmer många spännande projekt och goda kollegor. Härryda kommun ligger mellan Göteborg och Borås med Landvetter flygplats mitt i kommunen.
Vi söker en fantast... Visa mer
Välkommen till Härryda kommun, en arbetsplats där vi tror att olikheter berikar oss och höjer kvalitén. Vi är en serviceorganisation med myndighetsansvar och letar efter dig som vill vara delaktig, är engagerad och tar eget ansvar. Vi levererar service med hög kompetens och kvalitet i en kommun som rymmer många spännande projekt och goda kollegor. Härryda kommun ligger mellan Göteborg och Borås med Landvetter flygplats mitt i kommunen.
Vi söker en fantastisk servicevägledare som har fokus på service!
Servicevägledaren är ansiktet utåt för hela kommunen och en nyckelperson för att ge bästa möjliga service till Härrydaborna. Kontaktcentrats mål är att ge en mera öppen och tillgänglig service till invånare, företag och besökare.
Som servicevägledare arbetar du med att ge kvalificerad information, service, vägledning och rådgivning till kommunens invånare gällande frågor som rör sektorn för samhällsbyggnads (SHB) verksamhetsområde. Dessa frågor rör främst områdena VA & avfall, bygglov, tomt- och bostadskön samt trafik. Allt arbete sker i nära samarbete med dina kollegor i arbetsgruppen.
Som servicevägledare är du är en viktig länk till sektorn SHB och dess olika verksamheter. Genom att ha en bred kompetens i kontaktcenter, har vi möjlighet att fånga upp medborgarnas behov och ge en god service. Förutom att svara på SHBs frågor, kommer du även att svara på allmänna frågor om kommunen.
Då kontaktcenter även hanterar kommunens huvudväxel kommer ditt främsta arbetsredskap vara telefonen, men ärenden hanteras även via e-post och vi tar emot personliga besök i kommunhusets reception.
Kontaktcenter är organisatoriskt underställd servicefunktionen på sektorn för teknik- och förvaltningsstöd.
ARBETSUPPGIFTER
Dina arbetsuppgifter och ansvarsområden:
- Representera kommunen och specifikt sektorn SHB gentemot våra invånare och besökare.
- Svara på allmänna frågor om Härryda kommun.
- Ge god service i form av information, rådgivning och vägledning via telefonsamtal och e-post, eller vid personliga besök i kommunhusets reception.
- Logga samtal och ärenden i ett ärendehanteringssystem.
- Samarbeta och samverka med sektorn SHBs handläggare och avdelningar.
- Delta i fortsatt utveckling av kontaktcenter.
- Vara backup i kontaktcenters övriga verksamheter vid behov.
KVALIFIKATIONER
Vi vill att du uppfyller följande krav:
- Du har mycket god datorvana. Vår växel är ett datoriserat system och vi arbetar dessutom i många olika verksamhetssystem.
- Du är intresserad av och har förståelse för teknik eftersom vi har hand om en stor del av kommunens mobiltelefonhantering.
- Du har minst ett års erfarenhet från kundservice, såsom reception, kundtjänst eller vad arbetsgivaren bedömer likvärdigt.
- Du talar och skriver svenska obehindrat och kan hantera samtal och text på engelska.
- Du har minst gymnasieutbildning
- Du uttrycker dig väl i tal och skrift
Personliga egenskaper:
Vi söker dig som är skicklig på att ge god service och alltid sätter våra invånare i fokus. Då du kommer att vara kommunens ansikte utåt, är det viktigt att du är en god och tydlig kommunikatör samt att du visar omdöme i ditt professionella agerande. Du är väl medveten om hur du kommunicerar med andra och anpassar dig efter situationen.
Vi söker dig som har lätt för att samarbeta med andra, att du är lyhörd och löser konflikter på ett konstruktivt vis.
Du har en positiv inställning till ditt arbete och kan strukturera och prioritera dina arbetsuppgifter för att vara så effektiv som möjligt.
Det är viktigt att du är flexibel och har lätt att anpassa dig till ändrade förutsättningar. Du ska tycka om att arbeta på en arbetsplats där det löpande sker förbättrings- och förändringsarbete och förblir motiverad även om du stöter på hinder.
Då du kommer att administrera och göra förändringar i växelns datorsystem är det viktigt att du har god datorvana och ett tekniskt intresse.
Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.
ÖVRIGT
Vi ser gärna att du söker tjänsten via Offentliga jobb. Om du önskar skicka din ansökan med brev tar vi emot den på adress:
Härryda kommun, Personalfunktionen, 435 80 Mölnlycke
Kom ihåg att ange referensnumret på den tjänst du söker.
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt säljare av ytterligare jobbannonser. Härryda kommun har upphandlade avtal.
Visa mindre